Dünya çapında 1.500 finans kuruluşu ve perakendeciyle anket yapılarak KPMG tarafından hazırlanan Ödemelerin Geleceği (Future of Payments) raporu, ödeme sistemlerinin modernizasyonunun artık bir zorunluluk haline geldiğini ve bunun sebeplerini ortaya koyuyor.
Ödeme sistemlerinin modernizasyonu söz konusu olduğunda önemli olan sadece yasal düzenlemelerin değişmesi, teknolojinin hızla gelişmeye devam etmesi ve kuruluşların uyumlu kalabilmek için sistemlerini ve süreçlerini güncellemelerini gerektirmesi anlamına gelmiyor. Daha büyük resimde müşteriler sürekli değişim talep ediyor. Hem kuruluşlar hem de tüketiciler artık güvenli, güvenilir, yüksek hızlı ve sorunsuz bir ödeme deneyimi talep ediyor ve nasıl ödeme yapacakları konusunda her zamankinden daha fazla seçenek istiyorlar.
Araştırmanın temel bulguları şöyle:
• Genel olarak, finans kuruluşlarının %93’ü bir ödeme modernizasyon programı başlatmayı planlıyor veya halihazırda bir program yürütüyor.
• Finans kuruluşlarının %74’ü yakın gelecekte bu konuda çalışmaya başlamayı planlıyor. %19’luk bir kesim ise ödeme modernizasyonu girişimlerini hayata geçirme çalışmalarına çoktan başlamış durumda.
• Perakende sektöründe de ödemelerin modernizasyonuna yönelik iştah çok güçlü. Perakendecilerin %87’si bir ödeme modernizasyonu programı başlatmayı planlıyor veya bunu zaten yapmış durumda. Yakın zamanda başlamayı planlayanların oranı, %63 (bu grubun %42’si üç ila altı ay içinde çalışmaya başlayacak) ve halihazırda devam eden ödeme modernizasyonu programları olan %24 de bu orana dahil.
FİNANS KURULUŞLARI İÇİN
Ödeme modernizasyonu programlarından beklenen başlıca faydalar şunlar:
• Uzun vadeli maliyet tasarrufu
• Daha hızlı işlem süreci
• Geliştirilmiş müşteri deneyimi
Ödeme modernizasyonuna girişen katılımcıların karşılaştığı en büyük zorluklar şunlar:
• Birden fazla sistemin entegrasyonu
• BAU (Business As Usual) operasyonlarını etkilemeden yeni ödeme altyapısının devreye alınması
• Yeni ödeme teknolojilerini / sistemlerini uygulama maliyeti
Ödeme modernizasyonu programlarının başarısını ölçmek için kullanılan önde gelen KPI’lar (Key Performance Indicator/Anahtar Performans Göstergesi) aşağıdaki gibi:
• Maliyet azaltma
• İşlem hızı
• Dolandırıcılıkta düşüş
PERAKENDE İÇİN
Ödeme modernizasyonu programlarından beklenen başlıca faydalar şunlar:
• Geliştirilmiş müşteri deneyimi
• Daha hızlı işlem süreci
• Uzun vadeli maliyet tasarrufu
Ödeme modernizasyonuna girişen katılımcıların karşılaştığı en büyük zorluklar şunlar:
• Yeni ödeme teknolojilerini / sistemlerini uygulama maliyeti
• Eski sistemlerden yeni sistemlere geçişi yönetecek personelin eğitilmesi
• BAU operasyonlarını etkilemeden yeni ödeme altyapısı kurma
Ödeme modernizasyonu programlarının başarısını ölçmek için kullanılan önde gelen KPI’lar aşağıdaki gibi:
• İşlem hızı
• Maliyet azaltma
• Benimseme oranı
